Política de devoluciones
Contacto: info@elevana.es
Gracias por realizar tu compra en Elevana Madrid.
Esperamos que estés totalmente satisfecha con tu pedido. Sin embargo, si por cualquier motivo no lo estás, puedes devolver tu artículo conforme a la política que se detalla a continuación.
Elegibilidad de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido usado, llevado puesto ni lavado.
- Deben incluirse todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales.
- Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no serán aceptadas ni reembolsadas.
Plazo de Devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido.
Cualquier solicitud realizada fuera de este plazo no podrá ser aceptada.
Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@elevana.es indicando la siguiente información:
- Tu número de pedido
- El motivo de la devolución
- Una foto del producto (y del defecto, si corresponde)
- Tu nombre completo
- Tu dirección de envío
Una vez revisada y aprobada tu solicitud, nuestro equipo te enviará la autorización de devolución. Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Dirección de devolución:
KiKi + win-winfulfillment
CHN SNG092711
Tel: +86 177 5823 1352
No. 160 Nijiayan Road
Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang, 315000
China (CHN)
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas ni procesadas.
Gastos de Envío de Devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Al estar nuestro almacén central ubicado en China, los costes de envío internacional pueden variar según tu ubicación.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para garantizar la correcta recepción de tu paquete.
Elevana Madrid no se hace responsable de las devoluciones perdidas, retrasadas o sin seguimiento.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Si tu devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
- Ten en cuenta que puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, según tu banco o proveedor de pago.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete.
Incluye fotos claras del problema, tu número de pedido y una breve descripción.
Nuestro equipo de calidad revisará tu caso a la mayor brevedad y te ofrecerá un reemplazo o un reembolso.
Cancelaciones
Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y posteriormente realizar una solicitud de devolución conforme a esta política.
Información Importante
Todas las devoluciones se envían y procesan a través de nuestro almacén ubicado en China (dirección indicada arriba).
Cualquier devolución enviada a una dirección diferente de la indicada será rechazada.
Los reembolsos solo se emiten tras la recepción física y verificación de los artículos devueltos en nuestro almacén.
Aviso Legal
Esta Política de Devoluciones cumple con los estándares europeos de comercio en línea y tiene en cuenta nuestras operaciones logísticas internacionales.
Al finalizar una compra en Elevana Madrid, reconoces haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones.
Elevana Madrid
Atención al Cliente: info@elevana.es
Sitio web: www.elevana-madrid.com